L'U.A.R.P. è un ufficio a disposizione degli utenti per migliorare la qualità dei servizi:

• assicura informazione, accoglienza, tutela e partecipazione
• facilita l'accesso attraverso informazioni sulle attività e i servizi erogati
• raccoglie suggerimenti e osservazioni
• gestisce reclami e segnalazioni: chiunque voglia esprimere le proprie osservazioni ed eventuali reclami può farlo tramite colloquio con gli operatori dell'U.A.R.P scrivendo direttamente o compilando l'apposito modulo distribuito al momento dell'ingresso in istituto. L'Ufficio provvede a dare immediata risposta alle segnalazioni e ai reclami che si presentano di facile soluzione, altrimenti avvia l'attività istruttoria prevista dall'art.15 lett.b) e c) del Regolamento di Organizzazione e Contabilità consegnato al momento del ricovero.