Il servizio è rivolto a persone affette da demenza certificata, oppure ad anziani di età pari o superiore a 75 anni, in condizioni di non autosufficienza riconosciuti invalidi civili al 100%. In entrambi i casi le persone devono disporre di almeno un caregiver familiare e/o professionale che presti assistenza regolarmente.
Il beneficiario del servizio non deve usufruire di altri servizi Socio Sanitari proposti dalla Regione Lombardia. Nello specifico, l’accesso alla RSA Aperta è incompatibile con: ADI con accessi continuativi, accesso al Centro Diurno Integrato, Misura Regionale B1; mentre è compatibile con: SAD Comunale, ADI prestazionale, che cioè prevede prestazioni saltuarie anche se regolari (ad es. sostituzione del catetere vescicale, prelievi ematici, ecc).